Voor een webhoster die zich presenteert als helder en recht door zee zijn er toch een paar dingen die verbeterd kunnen worden.

Een tijdje geleden kreeg ik een aanbieding om mijn website voordelig te verlengen voordat de prijzen flink omhoog gingen. Er kwamen opeens meer van dat soort e-mails van Antagonist en vanuit mijn financiële achtergrond dacht ik: opvallend. Ik wist niet eens dat het mogelijk was, maar blijkbaar kan de provider je registratiegegevens afschermen. Antagonist wilde dat wel voor mij doen, slechts een eurootje per maand. Geen idee wat de kosten zijn, maar ik vond het veel en gaandeweg werd ik kritischer. Toen ik mijn website verlengde kon ik dat ook voor drie jaar doen, maar ik kon nergens vinden of Antagonist meteen voor drie jaar verlengt of het geld voor de komende twee jaren op de bank zet voor de rente of het werkkapitaal.

Toen ik de tweede domeinnaam wilde registreren zag ik hoe de Antagonist de pakketprijzen op haar website presenteert. Alles is ex BTW en volgens mij mag dat alleen als het bedrijf zich exclusief op zakelijke klanten richt. Helemaal flauw is het om de prijs per maand te geven (ex BTW natuurlijk) bij een drie-jarig contract, terwijl ik het hele bedrag in een keer moet voldoen. Misschien is dit gebruikelijk in de hosting industrie, maar vanuit mijn werk heb ik geleerd dat wanneer de nadruk zo op geld komt te liggen een bedrijf vaak in financieel zwaar weer zit. Ik zeg niet dat het zo is, dat kan ik niet weten, maar ik heb wel even mijn gegevens lokaal opgeslagen.

Antagonist verdedigt haar beleid van geen twee websites op een pakket als volgt:

“De reden voor dit beleid is vrij eenvoudig, als we op een Unlimited pakket meerdere websites zouden toestaan dan zou iemand bij wijze van spreken één Unlimited pakket kunnen afnemen en daar zijn eigen webhosting bedrijf op beginnen. En dat is nou net weer niet de bedoeling.”

De prijsstructuur laat zien dat het argument geen hout snijdt. Het  enige verschil tussen het Unlimited en Premium pakket is dat je op de laatste vijf websites mag draaien. Daarnaast is het ongeloofwaardig dat een professioneel IT bedrijf de resellers niet zou kunnen onderscheiden van mensen die meerdere websites willen draaien. Dat zou betekenen dat het bedrijf de meerderheid van haar klanten die te goeder trouw zijn straft voor haar eigen onvermogen om de mensen die misbruik maken eruit te filteren.

Ikea doet het ook: keuze uit drie producten, waarvan er bij voorbaat een afvalt. En het werkt.

Het is een strategie die kabelbedrijven ook volgen, als je een specifieke zender wilt zul je ook moeten betalen voor een handvol kanalen, die je vaak niet eens kunt verstaan. Als simpele basic klant heb ik geen behoefte aan Unlimited of Premium, maar wil ik alleen een tweede site toevoegen en dat betekent dat ik twee pakketten moet nemen. Dat vind ik weer zonde van mijn geld en flauw van Antagonist. Zaken zijn zaken, maar ben wel eerlijk en transparant.

Staartje

Begin januari ontving ik van Antagonist het verzoek om een klanttevredenheidsonderzoek in te vullen. Geheel anoniem, ik moest erg lachen. Toeval bestaat niet en ik heb hem ingevuld. Bij de vraag of Antagonist contact met mij mocht opnemen, heb ik vermeld dat het vast geen toeval was dat ik een enquête toegezonden kreeg en dat ze me wisten te vinden als ze wilden.